【独家】没有发票清单 河南太平人寿主动赔付暖人心
2017年2月,S女士通过太平人寿河南分公司电销系统投保了吉福康爱、附加吉福康爱重疾产品,保额10万元,每月
(资料图片)
2017年2月,S女士通过太平人寿河南分公司电销系统投保了吉福康爱、附加吉福康爱重疾产品,保额10万元,每月按时缴费。2022年9月,S女士因体检查出甲状腺异常,前往北京住院治疗确诊为甲状腺乳头状癌,但其同年12月才想起向太平人寿进行理赔报案,接到报案的太平人寿服务人员多次催促S女士尽快申请理赔,S女士却反复解释“我那些发票、清单都交到社保中心报销了,手里没有原件了,而且也不知道算不算重疾,要不就不申请了吧”。但太平人寿工作人员耐心向客户解释了重疾的范围,并肯定地说S女士投保的产品属于重疾险,不需要发票清单,提供诊断证明和病例即可申请,S女士喜出望外。
2023年5月10日,客户抱着试一试的心态,带着北京的病例交至太平人寿洛阳中支柜面,工作人员即时受理,次日即结案,S女士收到理赔款10万,并退还溢交保费2674.4元。
太平人寿河南分公司表示,“不惜赔,不烂赔”是公司的理赔原则,以客户为中心,发挥保险保障功能,保障消费者合法权益是我们的责任。(赵康平)
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